chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng,suckhoelacuaban.com có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể,

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm:

  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt,không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
  • Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại shop suckhoelacuaban,
  • chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác mà không thuộc quyền sở hữu của chúng tôi.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện shop suckhoelacuaban

không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

  • Thời hạn đổi sản phẩm

  • 30 ngày đối với khách hàng mua online  tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Đối với khách hàng mua online:

  • Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng,

chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến

khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
  • Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0866833974 hoặc

gửi yêu cầu vào mail cskh@suckhoelacuaban.com 

  • Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ shop suckhoelacuaban, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ 08 kdc thung lũng,kp tân phước,p tân bình,tp dĩ an,bình dương

5. Hình thức hoàn tiền:

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ được hoàn trả lại tiền chênh lệch
  • ví dụ:quý khách mua sản phẩm A có giá 200.000vnd,quý khách muốn đổi lại sản phẩm B có giá 300.000vnd

thì quý khách phải thanh toán thêm cho cửa hàng phần tiền chênh lệch là 100.000vnd+ phí vận chuyển(không áp dụng với

trường hợp đến đổi trực tiếp tại cửa hàng)

  • ngược lại:nếu quý khách mua sản phẩm A có giá 200.000vnd và muốn đổi lại sản phẩm B có giá 100.000vnd

thì quý khách được hoàn lại tiền chênh lệch là 100.000vnd

*lưu ý:không áp dụng hoàn tiền chênh lệch/hoàn tiền mua hàng cho các đơn hàng có áp dụng mã khuyến mãi

của cửa hàng và chỉ áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách mua hàng.

Với đơn hàng quá 30 ngày,chúng tôi không áp dụng phương thức hoàn tiền cho đơn hàng quý khách đã mua.

Trường hợp khách mua online:

  • Shop sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Shop nhận được sản phẩm cần đổi.
  • *lưu ý:không áp dụng hoàn tiền chênh lệch/hoàn tiền mua hàng cho các đơn hàng có áp dụng mã khuyến mãicủa cửa hàng và chỉ áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách mua hàng.Với đơn hàng quá 30 ngày,chúng tôi không áp dụng phương thức hoàn tiền cho đơn hàng quý khách đã mua

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

  • Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
  • Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

  • Sẽ hoàn tiền 100% nếu shop không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • shop sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày shop nhận được sản phẩm trả.
  • trường hợp khách hàng cần trả lại sản phẩm để đổi thành tiền mặt với bất cứ lý do nào,sau khi trừ đi các khoản phí hoa hồng và thuế VAT,shop sẽ hoàn số tiền còn lại và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
  • *lưu ý:không áp dụng hoàn tiền chênh lệch/hoàn tiền mua hàng cho các đơn hàng có áp dụng mã khuyến mãicủa cửa hàng và chỉ áp dụng chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách mua hàng.Với đơn hàng quá 30 ngày,chúng tôi không áp dụng phương thức hoàn tiền cho đơn hàng quý khách đã mua

Lưu ý:shop khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.